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2007年2月 5日 (月)

顧客価値と顧客満足

2月3日(土)に経営セミナー第7回黎明塾を行いました。
今回のテーマは「顧客価値と顧客満足」です。

市場を形成するためには価値の交換が必須条件となることは前回のセミナーでも確認をしましたが、その大きな構成要素である顧客にとっての価値は何によって認知評価されるのでしょうか。
業界や業態の違いに左右されない本質的な決定要素の検証とともに、個々の企業においてどのように捉えられていて、それが妥当であるのかという視点でもディスカッションを進めました。

また高業績企業という観点から、顧客の位置付けを明確にし、企業におけるビジョンとはどうあればよいのかという課題も取上げました。
そのほか失った顧客の分析、アウトソーシングの是非、ロイヤリティの形成などがテーマとなりました。

当日の様子などはこちら↓
http://www.prosecute.jp/reimei/007.htm

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